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廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)
關(guān)于開展2020年度廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)活動(dòng)的通知
2020年度廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)工作要求
為了發(fā)揮規(guī)范停車場(chǎng)示范效應(yīng)，進(jìn)一步加強(qiáng)我市停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)守信行為和提升停車場(chǎng)行業(yè)服務(wù)水平，我會(huì)定于2020年6月起，在全市范圍開展2020年度廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)工作，現(xiàn)將具體要求明確如下：
一、考評(píng)小組
根據(jù)《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)管理辦法》，廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)每年組織開展本市停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作。成立停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體實(shí)施。
成立2020年停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)小組：
組 長(zhǎng)：潘國(guó)璠
副組長(zhǎng)：張朝德、趙廣峰、鐘偉明、高克仁、張洪利、謝凱、李緒進(jìn)、李勝學(xué)、馮義升
組 員：李沃銘、黃小金、唐進(jìn)中、張環(huán)、戴泓、彭登兵、王安東、周遠(yuǎn)岳、劉松山、談?dòng)育垺⑴頃詵|、陸偉原、關(guān)劍斌、蘇永年、梁偉杰、黃德威、郭永亮、林庭才、梁雪丹、呂蘭杰、程秀文、盧小瓊
支持協(xié)助單位：市交通運(yùn)輸局交通調(diào)控處、各區(qū)交通管理部門
考評(píng)工作具體辦公地址：廣州市大金鐘路31號(hào)312室協(xié)會(huì)秘書處。秘書處主要負(fù)責(zé)申報(bào)及考評(píng)過(guò)程中提供咨詢和提供相關(guān)服務(wù)。
聯(lián)系人及電話：盧小瓊：020-86010039，15918567156
二、申報(bào)單位范圍和條件
1、廣州市全市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)滿一年以上的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)。
2、在區(qū)交通管理部門完成備案。
三、停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)
（一）按照《廣州市停車場(chǎng)條例》、《廣州市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)設(shè)施設(shè)置行業(yè)規(guī)范》相關(guān)要求，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)按照《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)審表》評(píng)分，考評(píng)合格停車場(chǎng)將被授予“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信單位”稱號(hào)。
（二）“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考評(píng)小組”制定年度參評(píng)停車場(chǎng)指標(biāo)分配細(xì)則。
（三）如發(fā)生下列情況之一的，為考核不合格。協(xié)會(huì)應(yīng)組織專家予以幫扶整改，并將結(jié)果向市交通運(yùn)輸局報(bào)告?zhèn)浒浮?/font>
1、綜合考評(píng)不達(dá)標(biāo)的；
2、發(fā)生重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
3、違反《廣州市停車場(chǎng)條例》受到行政處罰的；
4、違反法律法規(guī)，引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體事件的；
5、考評(píng)小組抽查到年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核的停車場(chǎng)，如拒絕考評(píng)的。
6、經(jīng)媒體報(bào)道違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，或引發(fā)群體安全事件并經(jīng)核實(shí)的。
7、申報(bào)單位被信用中國(guó)列入失信黑名單的。
四、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（一） 項(xiàng)目基礎(chǔ)管理；
（二） 服務(wù)滿意度；
（三） 制度建設(shè)；
（四） 服務(wù)設(shè)施建設(shè)；
（五） 現(xiàn)場(chǎng)管理情況；
（六） 其他服務(wù)設(shè)施；
（七） 停車場(chǎng)管理亮點(diǎn)。
具體細(xì)則按照《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)管理辦法》之《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)審表》進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、培訓(xùn)指導(dǎo)
為更好地做好考評(píng)指導(dǎo)工作，8月中旬我會(huì)將聘請(qǐng)有關(guān)專家，統(tǒng)一對(duì)申報(bào)參評(píng)的項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)資料管理、現(xiàn)場(chǎng)綜合管理等內(nèi)容舉辦專題說(shuō)明會(huì)，具體時(shí)間、地點(diǎn)等安排另行通知。
六、工作程序
申報(bào)→初審（確定參評(píng)企業(yè)）→專題說(shuō)明會(huì)→考核評(píng)價(jià)→公示→通報(bào)表彰
（一）申報(bào)
2020年6月1日至7月31日，申報(bào)單位按規(guī)定填妥《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)申報(bào)表》后，向廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)。申報(bào)時(shí)需提交以下資料（復(fù)印件須加蓋公章）：
（1）有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）
（2）停車場(chǎng)備案證明（復(fù)印件）
（3）《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)申報(bào)表》
（4）能反映停車場(chǎng)形象的照片若干張
（5）小區(qū)內(nèi)非規(guī)劃配建停車場(chǎng)，須出具業(yè)委會(huì)同意設(shè)置停車場(chǎng)書面證明（或雙過(guò)半證明）（非規(guī)劃配建停車場(chǎng)須備）
（6）具備有效的技監(jiān)部門出具的機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)、安裝技術(shù)合格證（機(jī)械立體車庫(kù)須備）
（二）考核評(píng)價(jià)
8月上旬，協(xié)會(huì)秘書處組織專家評(píng)審組，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)報(bào)送資料進(jìn)行初審。
9月-10月，廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)將組織專家考評(píng)小組，對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行“停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)”的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。具體的考評(píng)時(shí)間和考評(píng)安排另行通知。
（三）公示
為體現(xiàn)公開、公平、公正原則，廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)參評(píng)“停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)”的停車場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，在“廣州停車網(wǎng)”等公眾平臺(tái)對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示，對(duì)公示結(jié)果有異議的，可經(jīng)調(diào)查后對(duì)反映情況及時(shí)處理。
公示期內(nèi)，對(duì)有異議或受到質(zhì)疑的項(xiàng)目，廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)將另行組織專家?guī)头稣暮笾匦聫?fù)評(píng)。
（四）通報(bào)
11月底前對(duì)相關(guān)材料做最后核定、公布，將結(jié)果報(bào)送廣州市交通運(yùn)輸局及各區(qū)交通部門，作為停車場(chǎng)企業(yè)信用記錄的參考。利用社會(huì)媒體適時(shí)公布宣傳。由廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信單位”，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌證書進(jìn)行通報(bào)表彰。
附件：1. 廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)申報(bào)表 （點(diǎn)此下載）
2. 2020年度廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核細(xì)則（點(diǎn)此下載）
廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)
2020年5月18日
廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善停車場(chǎng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，提升停車場(chǎng)行業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《廣州市停車場(chǎng)條例》第十二條“停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)自律規(guī)范，建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制”的相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)廣州市全市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間滿一年以上經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)置、場(chǎng)地、制度建設(shè)等方面的考核評(píng)價(jià)。
第三條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作遵循公開、公平、公正的原則。
第四條 廣州市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)工作。
第二章 停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)具體內(nèi)容
第五條 按照停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)軟硬件服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營(yíng)規(guī)范情況，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)合格的，授予“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信單位”稱號(hào)。
第六條 停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)包括：
（一）停車場(chǎng)管理指標(biāo)：管理制度、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、人員聘用、培訓(xùn)教育等情況。
（二）停車場(chǎng)場(chǎng)地及服務(wù)設(shè)置指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范等。殘疾人停車位、充電樁設(shè)置等。
（三） 客戶滿意度指標(biāo)，包括現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度、投訴及媒體曝光等情況。
（四） 社會(huì)責(zé)任指標(biāo)，維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定情況。
（五） 政府部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、節(jié)能產(chǎn)品、停車場(chǎng)智能化建設(shè)以及錯(cuò)時(shí)共享停車等。
第三章 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核
第七條 廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)每年組織開展本市停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作。成立“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)小組”（以下簡(jiǎn)稱“考評(píng)小組”）負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體實(shí)施。
第八條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作采取停車場(chǎng)企業(yè)自愿報(bào)名參加，以及行業(yè)協(xié)會(huì)抽查的形式進(jìn)行。報(bào)名時(shí)間及考評(píng)具體安排根據(jù)年度工作安排制定年度工作開展計(jì)劃。
第九條 “考評(píng)小組”負(fù)責(zé)對(duì)參評(píng)停車場(chǎng)資料的初審和現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。為使考評(píng)工作兼顧區(qū)域性和代表性，應(yīng)制定年度參評(píng)停車場(chǎng)指標(biāo)分配細(xì)則，確定年度考評(píng)停車場(chǎng)的數(shù)量。
第十條 在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作開展過(guò)程中，“考評(píng)小組”可組織專家評(píng)審組上門幫扶指導(dǎo)和對(duì)參評(píng)單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
第十一條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)必要條件：
1、經(jīng)營(yíng)滿一年；
2、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及備案證明。
第十二條 考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為200分計(jì)分制，考核周期為考核當(dāng)日前近一年的情況。
第十三條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作制定年度評(píng)分基準(zhǔn)分值。基準(zhǔn)分達(dá)標(biāo)的為考評(píng)合格，不達(dá)標(biāo)的為不合格。
第十四條 對(duì)于考評(píng)合格的停車場(chǎng)予以授牌和通報(bào)表彰。
第十五條 對(duì)于考評(píng)不合格的停車場(chǎng)，協(xié)會(huì)組織專家予以幫助整改。并給一次整改重評(píng)的機(jī)會(huì)。如整改后還是不合格，取消當(dāng)年參評(píng)資格，繼續(xù)整改完善。
如發(fā)生下列情況之一的，為考評(píng)不合格。協(xié)會(huì)應(yīng)組織專家予以幫扶整改，并將相關(guān)結(jié)果向市交通運(yùn)輸局報(bào)告?zhèn)浒浮?/font>
1、發(fā)生重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
2、違反《廣州市停車場(chǎng)條例》受到行政處罰的；
3、違反法律法規(guī)，引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體事件的；
4、考評(píng)小組抽查到年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核的停車場(chǎng)，如拒絕考評(píng)的；
5、經(jīng)媒體報(bào)道違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，或引發(fā)群體安全事件并經(jīng)核實(shí)的。
第十六條 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核的停車場(chǎng)企業(yè)應(yīng)如實(shí)報(bào)送停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)材料。“考評(píng)小組”對(duì)停車場(chǎng)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，并要求企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。
停車場(chǎng)企業(yè)報(bào)送虛假材料，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)年其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核終止。
第十七條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)包括下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)基本情況。包括停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明、從業(yè)人員情況。
（二）企業(yè)管理情況。包括管理制度、培訓(xùn)教育等。
（三）安全管理情況。停車場(chǎng)內(nèi)安全設(shè)施設(shè)置規(guī)范、消防演練、有災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案等。
（四）服務(wù)設(shè)置情況。包括出入口、道閘設(shè)置、標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置。智能化管理及收費(fèi)情況、票據(jù)管理情況。
（五）社會(huì)責(zé)任情況。包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、原因、經(jīng)過(guò)，以及參加人數(shù)、社會(huì)影響和善后處理情況等。
（六）獲得政府及部門表彰、社會(huì)公益、殘疾人車位、錯(cuò)時(shí)共享停車、充電設(shè)施設(shè)置情況等。
第十八條 “考評(píng)小組”根據(jù)工作實(shí)際情況和企業(yè)報(bào)名情況確定評(píng)審?fù)＼噲?chǎng)的數(shù)量，并按照《廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)審表》，組織對(duì)停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行考核。
第十九條 考評(píng)完成后在《廣州停車網(wǎng)》等公眾平臺(tái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示，對(duì)公示結(jié)果有異議的，可經(jīng)調(diào)查后對(duì)反映情況及時(shí)處理。
第二十條 廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)在公示結(jié)束后，對(duì)相關(guān)材料做最后核定、公布，將結(jié)果報(bào)送廣州市交通運(yùn)輸局及各區(qū)交通部門，作為停車場(chǎng)企業(yè)信用記錄的參考，并利用社會(huì)媒體適時(shí)公布宣傳。
第二十一條 廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和資料計(jì)入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
第四章 獎(jiǎng)懲措施
第二十二條 利用《廣州停車網(wǎng)》等公眾信息平臺(tái)，及時(shí)公布停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢。
第二十三條 加強(qiáng)與各區(qū)交通管理部門以及12345等熱線電話等多種途徑的聯(lián)系，建立停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。
第二十四條 政府管理部門可將停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。
對(duì)于考評(píng)成績(jī)合格的，適當(dāng)給予一定政策優(yōu)惠。包括：
（一） 在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查次數(shù)或免檢；
（二） 在開展表彰活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先列入表彰候選名單；
（三） 在招投標(biāo)活動(dòng)中，建議加分；
（四） 推薦省、市相應(yīng)管理部門，給予信用加分。
（五） 在公眾媒體表彰。
第二十五條 停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核有效期3年，有效期滿后，將對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行復(fù)評(píng)。復(fù)評(píng)結(jié)果按照前述程序重新進(jìn)行公示和備案。停車場(chǎng)管理主體發(fā)生變化的，需重新申請(qǐng)考評(píng)。
第二十六條 廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)公開停車場(chǎng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、規(guī)章的要求，不得編造、篡改企業(yè)信息，不得公開虛假信息。
第二十七條 建立參評(píng)停車場(chǎng)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理制度，在考評(píng)有效期內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤了解獲得“廣州市停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信單位”的停車場(chǎng)企業(yè)，對(duì)違反國(guó)家法律和行政法規(guī)且受到行政處罰的，及時(shí)撤銷稱號(hào)，并收回相關(guān)證書和牌匾。對(duì)受到舉報(bào)投訴的企業(yè)及時(shí)核實(shí)情況，視實(shí)際情況對(duì)其做出相應(yīng)處理。
第二十八條 行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)考核工作不收取費(fèi)用。鑒于該項(xiàng)工作開展經(jīng)費(fèi)需要，可在自愿的原則上，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)提供贊助，支持該項(xiàng)工作的開展。
第五章 附則
第二十九條 本辦法自2019年5月起試行，有效期3年。
第三十條 本辦法由廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
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2024-04-28
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